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Líder de Servicio
Plan de estudios
8 Sections
30 Lessons
De por vida
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TEMARIO Y OBJETIVOS
2
1.1
Temario
3 Minuto
1.2
Objetivo
1 Minuto
MODULO I
Introducción a la evaluación de riesgos
6
2.1
Responsabilidades de un líder de servicio
4 Minuto
2.2
Elaboración de programas de rondines
10 Minuto
2.3
Introducción a la evaluación de riesgos
10 Minuto
2.4
Atención al cliente
10 Minuto
2.5
Introducción a la elaboración de consignas específicas
10 Minuto
2.6
Examen Modular – Responsabilidades del Líder de Servicio
20 Minuto
12 Questions
MODULO II
4
3.1
Fundamentos del Liderazgo Efectivo
10 Minuto
3.2
Motivación y Empoderamiento
8 Minuto
3.3
Toma de decisiones y resolución de problemas
10 Minuto
3.4
Examen Modular – Liderazgo Efectivo
20 Minuto
9 Questions
MODULO III
4
4.1
Administración del recurso humano
10 Minuto
4.2
Capacitación y desarrollo del personal
10 Minuto
4.3
Gestión del desempeño
10 Minuto
4.4
Examen Modular – Administración del Recurso Humano
20 Minuto
9 Questions
MODULO IV
6
5.1
Fundamentos de la administración del tiempo
10 Minuto
5.2
Análisis del uso del tiempo
10 Minuto
5.3
Establecimiento de objetivos y prioridades
10 Minuto
5.4
Planificación y organización
10 Minuto
5.5
Técnicas de administración del tiempo
10 Minuto
5.6
Examen Modular – Administración del Tiempo
20 Minuto
14 Questions
MODULO V
6
6.1
Adiestramiento en el puesto de trabajo
10 Minuto
6.2
Análisis y necesidades de adiestramiento
10 Minuto
6.3
Planificación del adiestramiento
10 Minuto
6.4
Técnicas de adiestramiento
10 Minuto
6.5
Implementación y evaluación del adiestramiento
10 Minuto
6.6
Examen Modular – Adiestramiento en puesto de trabajo
20 Minuto
11 Questions
MODULO VI
5
7.1
Sistemas de videovigilancia
10 Minuto
7.2
Uso de radios y comunicación operativa
10 Minuto
7.3
Herramientas tecnológicas para rondines y registro
10 Minuto
7.4
Gestión operativa en seguridad
10 Minuto
7.5
Examen Modular – Tecnología aplicada a la seguridad
20 Minuto
12 Questions
MODULO VII
4
8.1
Análisis de indicadores operativos y postventa
15 Minuto
8.2
Indicadores de calidad en el servicio
10 Minuto
8.3
Uso de datos para la mejora continua
10 Minuto
8.4
Examen Modular – Análisis de indicadores operativos y postventa
20 Minuto
9 Questions
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